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Contratti di servizio Assistenza Premium:
Per il supporto Premium, Personio fornisce un livello di servizio del 95% in media mensile durante le ore di supporto per le richieste relative al prodotto e al suo utilizzo. Il Livello di servizio è definito come la quota di richieste a cui Personio risponde per la prima volta entro due ore di supporto ("Livello di servizio").
L'orario di assistenza è dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 20:00 tenendo conto dei giorni festivi presso la sede di Monaco/Dublino (a seconda delle preferenze del cliente - deve essere scelto al momento dell'ordine del servizio). Per la sede di Dublino, la lingua di supporto sarà l'inglese. Per la sede di Monaco le lingue di supporto saranno inglese e tedesco; altre lingue sono soggette a disponibilità.
Le due ore iniziano dalla notifica da parte di un proprietario dell'account tramite il software ("Trova risposte") quando si contatta il team di supporto di Personio. Il Titolare del contratto può richiedere rapporti mensili relativi al Livello di servizio contattando il Growth Team di Personio tramite il software ("Trova risposte") per un massimo di 12 mesi dopo il rispettivo mese. Personio fornirà tale relazione in un formato leggibile da una macchina entro 30 giorni di calendario.
Se Personio viola il Livello di servizio per un mese specifico, il Titolare del contratto può richiedere un rimborso per tale mese (pro rata) entro un anno contattando il Growth Team di Personio tramite il software ("Trova risposte"). In tal caso, Personio rimborserà le tariffe pagate per tale mese entro 30 giorni di calendario e il cliente riconosce che questo sarà il suo unico ed esclusivo rimedio in relazione al Livello di servizio. La clausola 12.2 CGC si applica di conseguenza.