SUPPORTO PERSONIO
Un'ottima assistenza clienti è la nostra priorità
Affidati a noi per risolvere i problemi rapidamente e secondo i tuoi tempi. Scegli il nostro supporto standard o il nostro Premium Support per un'assistenza ancora più personalizzata.
Scegli il tuo piano ideale
Core Support
Contatta il nostro team di esperti per ricevere l'assistenza di cui hai bisogno per il prodotto.
Ricevi assistenza dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Richiedi una richiamata: nessuna lunga attesa con musica in sottofondo, ma con la certezza di ricevere assistenza quando ne hai bisogno
Condividi il lavoro: aggiungi fino a due titolari dell'account al piano
Usa il nostro strumento Q&A di supporto basato sull'IA o inoltra un ticket web
Panoramica dei tempi di risposta stimati in tempo reale (ERT - Vedi link)
Premium Support
Usufruisci di ogni servizio del Core Support, ma con una risposta più rapida, orari prolungati, contatto di supporto dedicato e altro (vedi SLA).
Usufruisci di orari di supporto estesi dalle 7:00 alle 20:00
Ricevi le chiamate entro 15 minuti
Aggiungi fino a 8 membri del team al tuo piano di assistenza
Sperimenta senza rischi, nel tuo ambiente di prova con una copia dei tuoi dati
Ottieni il tuo pool di agenti di supporto dedicati
Migliora i programmi con una revisione annuale complementare dell'account
Ricevi uno sconto del 25% sui servizi professional
4,4 / 5
4,5 / 5
93%
20%
Ricevi un trattamento VIP con Premium Support
Assistenza più rapida, alle tue condizioni
Ricevi richiamate prioritarie entro 15 minuti e sfrutta orari di supporto più estesi.
Sperimenta senza rischi
Fai tutti gli esperimenti che vuoi nel tuo ambiente di prova. Testa processi e flussi di lavoro prima di ogni modifica, senza ricorrere alla programmazione.
Supporto umano dedicato
Risolvi i problemi più rapidamente grazie a un gruppo di specialisti dedicati che conoscono la tua azienda e agiscono come un'estensione del tuo team.
"Il supporto clienti di Personio è stato fantastico! Il nostro Customer Success Manager ha capito le esigenze delle risorse umane, è stato molto efficiente e ho avuto la sensazione di ricevere un ottimo servizio clienti."
Melinda Brooks Bray|CHRO, polaroid
Un'esperienza di supporto senza soluzione di continuità per tutti i clienti
Trova tutte le risposte di cui hai bisogno in un unico posto, tra cui l'assistenza via chat AI, risorse self-service, moduli di contatto e altro. In questo modo è facile per te e i membri del tuo team visualizzare, monitorare e aggiornare le richieste di supporto.
Inoltre, ti forniamo anche tempi di risposta previsti e aggiornamenti proattivi per garantire una visibilità costante.
Hai domande? Siamo qui per aiutarti
Inserisci semplicemente i tuoi dettagli e un esperto di Personio di contatterà.
Ecco alcuni argomenti che tratteremo…
Come migliorare i processi HR
Le soluzioni di Personio in azione
Fare l'upgrade a Premium Support
Il software apprezzato dai dipendenti:
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Accordi sul livello di servizio per il Premium Support:
Per il Premium Support, Personio fornisce un livello di servizio del 95% in media mensile durante le ore di supporto per le richieste riguardanti il prodotto e il suo utilizzo. Il livello di servizio è definito come la percentuale di richieste a cui Personio risponde per la prima volta entro due ore di supporto (“Livello di servizio”).
L'orario di disponibilità del supporto è dal lunedì al venerdì tra dalle 7:00 alle 20:00, tenendo conto delle festività presso la sede di Monaco/Dublino (a seconda della preferenza del cliente, da scegliere al momento dell'ordine del servizio). Per la sede di Dublino, le lingue del supporto sono tedesco e inglese. Per la sede di Monaco, le lingue di supporto sono inglese e tedesco; le altre lingue sono soggette a disponibilità.
Le due ore iniziano dalla notifica da parte di un Titolare dell'account tramite il software (sezione Guida) quando contatta il team di supporto di Personio. Il Titolare del contratto può richiedere report mensili riguardanti il Livello di servizio contattando il Team crescita di Personio tramite il software (sezione Guida) per un massimo di 12 mesi dopo il mese rispettivo. Personio fornirà tale report in un formato leggibile a macchina entro 30 giorni di calendario.
Se Personio viola il Livello di servizio per un mese specifico, il Titolare del contratto può richiedere un rimborso per tale mese (pro rata) entro un anno contattando il Team crescita di Personio tramite il software (sezione Guida). In tal caso, Personio rimborserà le spese sostenute per tale mese entro 30 giorni di calendario e il cliente riconosce che questo sarà il suo unico ed esclusivo rimedio in relazione al Livello di servizio. La Sezione 12.2 GTC si applica di conseguenza.